기업은 시장에서 고객의 욕구를 분석하여 고객만족을 달성하고자 한다. 그렇지만 이는 그렇게 쉽지만은 않다. 왜 일까? A사와 B사가 여성의류를 판매하고 있다고 하자. 단순히 생각하면 A사와 B사는 서로 경쟁자라고 할 수 있다. 서로 동일한 시장 내의 고객을 만족시키려고 한다. 그 방법이나 수단이 다를지는 몰라도 고객을 만족시키고자 한다. 이러한 과정에서 한 회사는 이에 성공하지만 다른 회사는 실패하게 된다. 시장과 관련된 환경을 다 이해하고 있고, 고객에 대해 아무리 잘 알고 있다고 하더라도 경쟁자에 대해서 아는 바가 없다면 시장내에서의 경쟁이 힘들 수도 있다. 따라서 경쟁자 분석은 기업의 입장에서는 반드시 전략 수립 과정에서 시행해야하는 요소 중에 하나다. 경쟁자를 분석하는 주된 목적은 그들과 동일하게 ..